Política de Trocas e Devoluções

Produto chegou com defeito ou avaria?

Se o seu MiauMimo chegar com defeito, avaria ou dano ocorrido no transporte, fale com a gente pelo contato@miaumimo.com.br. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Para agilizar casos de avaria aparente no transporte, recomendamos entrar em contato o quanto antes, preferencialmente em até 7 dias do recebimento. Essa recomendação não limita nem reduz os direitos e prazos de garantia assegurados pela legislação de defesa do consumidor — mesmo fora desse prazo recomendado, você continua podendo nos procurar.

1. Direito de arrependimento

Você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não cobramos multa por arrependimento, e o primeiro contato não depende da existência de defeito. Canal: contato@miaumimo.com.br.

2. Defeito ou avaria no transporte

Veja o destaque no topo desta página. Guardar a embalagem e tirar fotos assim que perceber o problema ajuda bastante na análise, mas não é uma condição para você poder nos procurar.

3. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um personagem, cor ou item diferente do que pediu, entre em contato pelo contato@miaumimo.com.br — vamos corrigir o quanto antes, sem custo para você.

4. Problemas identificados após o recebimento

Além do prazo de arrependimento e de avaria de transporte, você continua protegido pelos prazos de garantia legal para vícios/defeitos que apareçam com o uso normal do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Como solicitar atendimento

Escreva para contato@miaumimo.com.br contando o que aconteceu (arrependimento, defeito, avaria ou item diferente), com fotos quando possível. Retornaremos com as próximas etapas — incluindo, quando necessário, orientação sobre para onde enviar o produto de volta. Não pedimos que você poste o produto por conta própria sem essa orientação prévia.

6. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, exceto nos casos em que o próprio motivo da devolução seja um defeito ou avaria identificado.

7. Reembolso/estorno

Depois que a devolução ou o cancelamento for aprovado, a MiauMimo adota as providências necessárias para a restituição/estorno pelo meio de pagamento correspondente. O prazo para o valor aparecer de volta pode depender do meio de pagamento e da instituição financeira responsável — não prometemos aqui um prazo fixo que não depende só da MiauMimo.

8. Custos de devolução

Em casos de defeito, avaria de transporte, item diferente do pedido ou arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução que forem de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável, são assumidos pela MiauMimo. O endereço e a forma de envio da devolução são informados durante o atendimento, porque a logística pode variar conforme o caso.

9. Canal de atendimento

contato@miaumimo.com.br — esse é o canal oficial para qualquer solicitação de troca, devolução, arrependimento, defeito ou avaria.